据优衣库相关负责人介绍，今年天猫双11和优衣库在店家自荐的基础上推出了“店家换货”。网上买的衣服不合适，可以直接在店里换，省去了快递的时间。

优衣库通过线上线下双向引流，既增强了客户的购物体验，又激发了不同渠道的积极性。

今年，天猫双11和优衣库O2O门店全国销量是去年的三倍多。

优衣库产品注重材质和性价比，所以体验很重要。优衣库表示，在有优衣库门店的城市，天猫上的销量一定不错，没有优衣库门店，销量会更差。

优衣库把国内的700多家门店看成优衣库在线下的700多个服务点，与客户一一直接沟通。它们不仅是品牌标志，也是前台仓库和售后中心。

目前优衣库正以每年新增80-100家的速度向三四线城市下沉。

优衣库还透露，中国市场“开放线上线下库存”的模式正在被复制到世界其他地区。

优衣库的爆炸逻辑

优衣库的产品很“奇怪”——月薪5000元的也穿着月薪5万元的。优衣库的老客户会说，不知道选什么的时候，买优衣库总是对的，因为款式没错，质量挺好的。

优衣库的目标客户是6-60岁；商品SKU以基本款为主，也有设计师合作系列。

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